Datenschutzerklärung Chatbot
Datenschutzerklärung für die Nutzung des Chatbots „Chatty“ auf shupsicatron.com
Stand: 03. April 2025
1. Verantwortlicher
SICATRON GmbH & Co. KG
Große Brenne 9
58099 Hagen, Deutschland
Telefon: +49 (0) 2331 473329 – 0
E-Mail: info@sicatron.de
Website: https://shupsicatron.com
Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter:
Business Protect
Dirk Friedhoff
Landweg 5 A
58638 Iserlohn, Deutschland
Telefon: +49 2371 8323 204
E-Mail: info@businessprotect.org
2. Zweck der Datenverarbeitung
Die Nutzung des Chatbots „Chatty“ dient der:
- Beantwortung Ihrer Anfragen in Echtzeit
- Unterstützung beim Einkauf in unserem Online-Shop
- Bereitstellung relevanter Informationen zu Produkten und Services
- Optimierung unseres Kundenservices
3. Erhobene Daten
Bei der Nutzung von „Chatty“ können folgende Daten erfasst und verarbeitet werden:
- Nachrichteninhalte (Fragen, Anliegen)
- Datum und Uhrzeit der Kommunikation
- Gerätetyp, Betriebssystem, Browserinformationen
- IP-Adresse (ggf. gekürzt/anonymisiert)
- Optionale Angaben wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (nur, wenn freiwillig eingegeben)
4. Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Grundlage von:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Vertragserfüllung)
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einem effektiven Kundenservice)
5. Einsatz von Dienstleistern
Für den Betrieb des Chatbots „Chatty“ nutzen wir einen externen technischen Dienstleister. Mit diesem wurde ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung.
6. Speicherdauer
Die im Chat erhobenen Daten werden nur solange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens notwendig ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Danach erfolgt eine Löschung oder Anonymisierung.
7. Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht:
- Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu erhalten (Art. 15 DSGVO)
- Unrichtige Daten berichtigen zu lassen (Art. 16 DSGVO)
- Die Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen (Art. 17, 18 DSGVO)
- Der Datenverarbeitung zu widersprechen (Art. 21 DSGVO)
- Ihre Daten in einem strukturierten Format zu erhalten (Art. 20 DSGVO)
- Sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO)
8. Datensicherheit
Ihre Daten werden durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen geschützt, um sie vor unberechtigtem Zugriff und Missbrauch zu bewahren.
9. Änderungen
Diese Datenschutzbestimmung kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf unserer Website unter https://shupsicatron.com/datenschutz.
10. Haftungsausschluss für Chatbot-Antworten
Die im Chatbot „Chatty“ bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken und zur Unterstützung beim Einkauf oder bei Produktanfragen. Obwohl wir bemüht sind, stets korrekte und aktuelle Inhalte bereitzustellen, übernehmen wir keine Gewähr oder Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der durch den Chatbot generierten Antworten.
Bitte beachten Sie, dass die vom Chatbot bereitgestellten Inhalte keine rechtsverbindlichen Auskünfte, Angebote oder Beratungen darstellen. Im Zweifel oder bei wichtigen Anliegen empfehlen wir, sich direkt an unser Kundenserviceteam zu wenden.